公司前台接待礼仪及话术内容 前台接待流程总结

公司前台接待礼仪及话术内容

今天小编介绍前台接待流程总结和公司前台接待礼仪及话术内容的生活小经验，接下来[领啦网]小编为网友介绍。

前台服务礼仪与话术

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现。

良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质，是尊重客人的需要。规范仪容仪表是体现酒店的服务精神。

1. 发型要求：

1）朴实大方，头发要适当梳洗；

2）男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，不烫发、不染色发，保持清洁、整齐、无头屑；

3）女士头发须整洁，不能有怪异发型和发色。

2. 恰当的手势要求：

手势动作应与表情和表意想一致；不能用单手指，指点客人或指向指引客人。

将五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角；与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈；

3. 真挚热诚的问好：

1）尽可能用姓氏称呼客人；

2）照顾客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事；

3）欢欣的道别。跟客人亲切地说再见，尽可能用姓氏称呼客人。