客服专员是做什么的 客服的工作内容都有哪些方面

客服专员是做什么的

如果想了解客服的工作内容都有哪些方面和客服专员是做什么的的相关知识，一定能给您带来帮助的，一起来了解吧！

很多人听说过客服这个岗位，但是却不清楚他们的职位工作内容到底有哪些，今天就让[领啦网]小编给大家探讨探讨。

1.产品服务解答

很多的客服岗位是有产品介绍解答疑问的步骤的，还包括产品出现问题后的解答，快递问题，使用方法，也有很多客服其实表面客服，实际是销售，和销售一样拿提成。

2.售前售后，糟心事解答

客服也分为售前，售后，售前主要是解答产品使用功能，符合使用者的程度，以达到吸引购买者购买。

售后主要是处理卖完产品后面的问题，售前像小鹿一样温顺，售后像也够一样狂暴，注意我说的是大多数。

售前很温顺可以理解，售后狂暴是这么回事？

其实售后面对的就是客户无休止的不会，如果产品的售后越长，客服就越狂暴，因为客户可能会不间断地犯下相同的错误，这是个人都会生气。

3.处理事情较为单一客服

这类客服处理的内容较为单一，只需要了解回答的那一部分问题，或者帮助需要办理业务的客户办理一下业务就行，是比较专业的，处理问题比较专业的客服。

4.这里是以上客服的通病

客服会面临的一个重要问题就是，下班后都还需要解答客户问题，这是很多客服工作的通病，银行等较为正规企业除外，特别是电商特别严重。

企业会要求客服服务态度等较好，这会导致客服的情绪受到压抑，所以很多都是一肚子火气下班后释放。

5.（Y-T-L）客服服务

这种客服简直是神一般的存在，负责销售，售后整个流程，在发货，出库。

老板签字人事部门，最后的客户关系维护等方面，这种职位会在极限上面培养你的沟通，处理问题，交接问题，情感处理等等方面。客服中的天花板。

可能还有一些其他的客服形式没有到位，但是大多数客服无非这些，线下的客服就不用多讲，眼睛去看就知道了，看来客服和你们想象的确实稍微有出入对吧！

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