客户维护的方法和技巧 怎样才能有效维护客户关系

客户维护的方法和技巧

今日小编为你讲解怎样才能有效维护客户关系和客户维护的方法和技巧的生活小知识，下面为详细的介绍。

客户维护贯穿整个销前、售中、售后的过程，目的不仅仅是为了达成合作，更多的是让客户感觉到良好的服务和产品附加价值。

从而形成稳定的、忠诚度高的客户群体，让他们自发介绍客户，从而提升企业的经济效益增长。

那么如何去维护客户关系呢？

一、建立自己的客户资料数据库

不管一个人的大脑多聪明，也不可能记住每个客户的每一个细节，不仅限于客户的姓名、年龄等，而要包括客户的爱好、家庭情况以及购买的产品类型、使用情况、年限等等，越详细越好。

这些细节对于维护客户会有非常重要的作用。所谓好记性不如烂笔头，可以借助工具建立健全客户档案。

二、做好客户分类

每一个客户的需求以及消费能力是不一样的，要对不同的客户标记不同的属性，也就是我们所说的客户标签。客户分类便于区别维护客户，进行合理资源匹配。

比如潜在客户可以适当并且有规律地隔一段时间电话问候，意向客户（SHANG）门拜访、并带上公司的小礼品，关键时机宴请，已成交客户定时发送节假日祝福等。

用有限的时间创造无限的价值，达到维护客户关系的最好效果。

三、选择合适的时间联系客户

客户如果在忙得不可开交的时候接到推销电话，引起的一定是反感，出现的结果有两种：第一，直接挂掉；第二，接通了之后直接拒绝，表示自己没有时间。

每个行业都有忙碌和清闲的时候，要学会区分不同客户的忙碌与闲暇的时间，避开在客户忙碌的时候与客户进行联系。

四、帮客户赢取利益

拜访客户的时候如果上来就聊产品、产品、产品，这种销售主张太清晰的做法，让客户认为你太势力相。

如果给客户送他们行业市场分析报告、成功案例、竞品分析、发财、有趣的故事，甚至是商业的模式，比较容易赢得客户的认同，让客户产生信赖感，得到意想不到的效果。

五、定时总结分析

很多人认为销售每天都在做同样的事情，通常这样想的人都无法进步。

想要做出业绩，一定要养成定时总结分析的好习惯，比如总结客户为什么会流失？

最近成交的客户是否有共同点?客户维护过程中有哪些没做到位的地方？特别是对于失败的客户维护，要多问几个为什么。

维护过程中的定时总结，避免重复错误，找到成功捷径，自身也能得到质的飞跃。

六、做好售后维护

好的客户售后维护，除了会让客户感受到“增值”外，还能促进你们之间的关系，让客户感觉你是朋友而不是业务员，才能有更高的认同及忠诚度。

维护已成交客户时，业务员或者客服应随时了解客户使用产品的情况，询问有无新的需求，以便发现新商机来促成转介绍或者二次成交。

七、不要停止联系

在不会骚扰到客户的前提下，尽量多联系已成交客户。

在节假日通过短信或电话及时问候客户；在客户生日时送上祝福；在产品有变动或者有新的市场活动时，及时通知客户等。

只有定期长久的问候和祝福才能让客户感觉到是真正关心他。

掌握以上七个小技巧，帮您将客户维系好，与之建立长久的良好合作关系，从而提升企业的经济效益增长。

以上就是怎样才能有效维护客户关系及其客户维护的方法和技巧的详细讲解，希望本文能给你带来生活上的帮助！