客服主管的工作职责是什么 如何做好电商客服主管(2)

客服主管的工作职责是什么

四，即将实施计划

客服是公司的窗口， 是公司与外界接触的桥梁，要建设一个优秀的客服团队，需要做好以下工作：

1、建立标准化的工作流程，将售前、售中、售后等各方面都按照标准化进行，便于提高工作效率；

2、建立完善的管理体制，合理的激励制度，有功则赏，有过则罚，奖罚要分明；

3、客服在做好解决客户咨询问题的同时，还需要对我们的产品非常熟悉，需要客服自己总结出来认为合适的产品卖点，由主管来汇总整理；

4、对客户评价进行回评的目的是为了了解客户的心声，从评价中总结出产品、服务、物流等多方面需改进的地方，需要配合完成；

5、培训计划的完善：

a、由客服自己总结出不明白的地方，共同探讨，针对性培训；

b、每位客服每周提出2到3个问题，内容不限，集体商讨解决方案，如果商量未果，可以请部门领导一起解决；

c、培训内容可以由培训改为分享，分享工作中遇到的有趣的、或者是对工作有帮助的内容，或网上查找到的对应产品售后的解决方案。

五、如何管理好客服团队

客服团队的目标就是提高销售额、提升转化率，给客户一个好的、舒心的、满意的购物体验；

用心服务、创新服务、快乐服务、在服务中实现价值；

提高专业技能和培养团队协作能力；

在标准化的流程和严格的制度下，共同努力提高销售额；

在客服人员管理方面，可以借鉴麦当劳的做法，按照着“三流员工、二流管理、一流流程”的思路管理服务团队。

管理一个电商客服团队 ，建立流程是关键，管理为辅助，员工虽然是直接面对客户的，但是铁打的营盘流水的兵，不能因为某些员工就影响自己的服务质量，因此标准化的工作流程是势在必行的。

服务方面可以向迪士尼看齐，员工切身的感受到迪士尼的文化，面带微笑的给他人带来欢乐，因为员工认同了，他们就不会觉得累，给他人带来欢笑的同时，他们也体会到快乐，对他们而言有意义的事情自然会不同。

以上分享的如何做好电商客服主管、客服主管的工作职责是什么的详细讲解，仅供大家参考建议！