电话礼仪培训内容 电话沟通规范培训要点

电话礼仪培训内容

接听电话看起来是很简单的事情，但是其中的礼仪培训内容也包含有很多。

电话礼貌必须作为员工的基础训练项目，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。

电话礼仪培训

通话时间的选择

1、公通电话，不要选择下班之后的时间，隐私通电话，则尽量不要占用对方的上班时间。

2、除非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。半夜或清晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。

3、打国际电话，首先要考虑对方国家的时差。

通话时间的长度

1、在正常情况下，一次打电话的时间最好不要超过三分钟，要求打电话的人有很强的时间观念，抓住主题，在很短的时间内表达清楚自己的意思，不要长时间占用电话，影响正常的通讯。

2、如果谈话内容较多，应该先问对方有没有时间，是否方便长时间与你进行谈话，如果对方没有时间，可以另约时间。

(图片ID：37598790，知性）

接电话的礼仪

1、一般铃声两响，就应及时接电话，拿起话筒后，应先说一些礼貌语，再作自我介绍。然后表示愿意为对方效劳，接下去就是认真倾听对方的电话内容。不要轻易打断对方的说话。

2、如果对方找的不是你，可为对方代找他人，如果需要转达有关事项，你一定要认真记录，重要的事项记录完后，还要向对方重复一遍，以确认记录无误，同时将自己的姓名告诉对方，请对方放心。

3、按照惯例，一般要由打电话者先挂电话，所以，通话完毕，应等对方挂机后再挂断，不要急促地挂断电话，甚至对方话音没落就挂断电话，挂电话声音不要太响。

4、接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话，要语气温和地告诉对方：“你打错了”。

通话中的态度表现

通话开始，注意文明礼貌用语，态度热情诚恳。打电话时要先道一声“你好”，主动通报自己的单位或姓名，首先礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，“您好!我是××，我想占用您2分钟时间，提两个问题，可以吗?”，电话需转接，一定“请”字相求，并且并且语气客气由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打，并向对方说明，而不应该等着对方拨过来。

通话进行中

1、通话过程中要精力集中，千万不能边吃东西边通话，不要打电话和旁人聊天，或者一边打电话，一边做其他的事，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。同时要姿势端正。

2、如打错电话，要向对方说“对不起”、“打扰您了”等道歉的话，不可以一言不发，就挂断电话。通话完毕，应说声“再见”或“谢谢”再把话筒轻轻放下。一般情况下，先挂断电话的应是发话人。

以上就是关于电话礼仪培训内容，你是否掌握好了？