回访客户话术技巧介绍 盘点正确回访老客户的话术(3)

回访客户话术技巧介绍

第二天老客户很快接听电话并态度良好，十有八九身边是有朋友要装修的，可以继续跟进。

如果老客户不接电话或者态度很冷漠，那么这个客户可以从这一轮回访名单中暂时剔除，不需要再次跟进。

当然，装修不可能一点瑕疵都没有，如果老客户反馈有问题，就可以和他约见面，带工程部的人（SHANG）门，工程部负责检修，你就和他现场见面聊天要单。

如果老业主客户确实给你介绍了新客户，注意一定要从老业主谈起。

错误示范：刘总好，张哥给我您的号码，说您最近要装修，我们公司刚好在搞活动，您什么时候过来看看......

话术示范：刘总你好，是张亮张哥给我您的电话，他说在他家装修过程中我给他服务得特别到位，特别细心。

也想您有这样的一位设计师（家装顾问）为您服务，所以把您的电话给到了我，让我跟您联系，说一定要让我和您见个面聊一聊。

注意一定要突出重点：介绍人是谁，为什么把我介绍给你。

进过店但没有成交的业主

一、自己回访：各人自扫门前雪

第一遍回访老客户，谁约的客户谁负责，换句话说就是客户第一个接触的人来负责第一遍回访。

如果能回访得动（客户还愿意继续聊），一定要抛出“约他来干什么”，给他一个再到店的充分理由。因为客户已进过店，因此要分析他的关注点，根据他的关注点来再次邀约进店。

比如客户关注的是价位，就可以告诉客户：

我来公司（我进入装饰行业）5年了，从来没见过力度这么大的活动，您一定要过来看下；

如果客户关注的是设计，就可以告诉客户：

刘姐，上回给您提到的设计您家房子相同户型非常有经验的设计师明天上午有空，今天我赶紧给您打电话，我帮您约到明天上午10点可以吗？

邀约过程要学会（S-G）：规定时间，规定地点。和客户约定具体的见面时间和地点。

二、互换回访

当这个客户无论如何都拉动不了了，就和别人互相换客户资源来打电话再次回访。互换打电话回访时，要角色升级，以领导的身份问出客户不满意的地方，进行再次邀约。

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